Um produto do Grupo Union
Telecom
Voz, WhatsApp Oficial Meta, SMS e chat em uma única plataforma.
Atendimento inteligente com Agentes de IA e chatbots.
Olá! 👋 Sou o assistente virtual da sua empresa. Como posso ajudar hoje?
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14:31 ✓✓Perfeito! ✅ Sua consulta está confirmada para amanhã às 10:00. Transferindo para um atendente humano caso precise. 🤝
14:31Obrigado, ficou ótimo! 🙌
14:32 ✓✓Telefonia, contact center, WhatsApp, SMS, vídeo e inteligência artificial no mesmo cadastro, nas mesmas filas e nos mesmos atendentes. Uma ligação pode virar conversa, e uma conversa pode virar venda no Mini CRM, sem o cliente repetir nada.
PBX IP, URA, filas, conferência, gravação, tarifação e webphone no navegador.
WhatsApp oficial, chatbot visual, SMS, grupos e campanhas na mesma operação.
URA que conversa, roteiros e auditoria automática de todas as chamadas.
Painéis ao vivo, relatórios pesados em segundo plano e envio agendado por e-mail.
Do escritório com poucos ramais ao contact center com várias empresas no mesmo servidor. Cada empresa tem usuários, filas e números isolados, permissões por grupo de acesso e a própria identidade visual — na tela de entrada, no menu e nos e-mails.
O atendente não troca de sistema. Atende pelo navegador, responde as conversas ao lado e registra a negociação no Mini CRM sem perder o contexto. Menos cliques, atendimento mais curto e mais vendas.
Uma chamada em atendimento: dados do contato, abas do Mini CRM e o roteiro ao lado.
Quem desistiu da fila volta como lista de retornos, com o resultado de cada tentativa.
Um clique liga para o cliente. O resultado fica registrado: retornado, sem sucesso ou já resolvido. O supervisor cadastra o roteiro por fila; ele aparece durante a chamada e serve de régua para a auditoria com IA.
O atendente vê quem está em atendimento e quem aguarda, com o histórico completo, e responde com texto, áudio, anexo ou modelo aprovado. A distribuição respeita o setor e a capacidade de cada pessoa.
Chega de “digite 1, digite 2”. A URA conversa em linguagem natural, consulta o contexto da empresa e transfere para a fila certa só quando uma pessoa é necessária.
Monte o atendimento arrastando etapas: menus, horários, consultas a sistemas externos e destinos. Quem cuida do negócio altera o fluxo sem depender de desenvolvimento.
A IA ouve as filas escolhidas, transcreve, compara com o roteiro da empresa e dá a nota de cada atendimento. O supervisor deixa de ouvir gravações por amostragem e age sobre o que aconteceu.
Cada chamada com nota, risco de compliance e acesso à gravação.
Cada item do roteiro vira critério de avaliação.
Frases obrigatórias e proibidas conferidas em cada ligação.
Ranking e evolução de cada pessoa da equipe.
A conversa em texto, pronta para consulta.
O chatbot recebe o cliente, entende o assunto, coleta dados e entrega a conversa pronta para o atendente certo. Fluxograma com etapas de IA, questionário, calendário, consentimento e APIs externas.
Prévia exatamente como a mensagem chega no WhatsApp.
Mensagens, conversas e modelos enviados no período.
Responde com a base da empresa e passa para um atendente quando precisa.
Vendas, suporte e financeiro com horários e limite de conversas por atendente.
Consentimento registrado com histórico, pronto para auditoria.
Mensagens da Meta com variáveis e mídia, fora da janela de 24 horas.
A equipe acompanha os grupos da empresa no próprio console.
O chatbot consulta e envia dados a sistemas externos durante a conversa.
WhatsApp, SMS e voz com a mesma base de contatos. Carregue o mailing, defina o calendário e acompanhe contato a contato. Quem responde cai no console, com o histórico.
Do envio à resposta, no mesmo painel.
Progresso, atendentes livres e cada ligação em tempo real. Discador nos modos Power e Preview, entregando à fila ou à URA.
Ramais, operadoras, regras de saída, horários, filas e conferências em telas simples. A tarifação mostra quanto cada setor gasta. A reunião por voz ou vídeo acontece no mesmo ambiente da operação.
Aparelho, softphone ou navegador, com correio de voz, captura e chefe-secretária.
Salas por voz com PIN, moderador e convite agendado.
Planos por operadora, centros de custo e retarifação de períodos anteriores.
Atendimento diferente fora do expediente, sem intervenção manual.
Bloqueio de números indesejados na entrada e na saída.
Várias operadoras, regras de saída por destino e IPv6.
Agende reuniões por vídeo no navegador ou por voz com PIN. Acompanhe quem entrou, há quanto tempo e quem está no mudo, com um clique para retirar um participante. A base do Mini CRM é a mesma do console, das campanhas e dos relatórios.
A visão geral reúne voz, contact center, conversas, campanhas e qualidade. Nível de serviço, abandono, produtividade, pausas, pesquisas e vendas — o relatório pesado roda em segundo plano e avisa quando fica pronto.
Verificação em duas etapas, dispositivos confiáveis, firewall contra força bruta e backup com verificação de integridade. O administrador acompanha os serviços pela própria tela.
A API REST leva ramais, filas, chamadas, conversas e relatórios para o ERP, CRM ou BI. O sistema pode aparecer com o nome e o logotipo do seu cliente — ideal para revendas e grupos.
Exemplos de como as empresas usam o UscallPrime para vender mais e atender melhor.
O chatbot responde status de pedido e troca. Campanhas recuperam carrinhos para quem deu consentimento. O atendente fecha a venda no Mini CRM.
A URA com IA agenda e confirma consultas. Lembretes por SMS e WhatsApp reduzem faltas. A recepção atende ligação e conversa na mesma tela.
Discador de voz e campanhas de WhatsApp na régua de cobrança. A auditoria com IA confere o roteiro e as frases obrigatórias em cada ligação.
Filas por setor com nível de serviço, retorno automático das chamadas abandonadas e pesquisa de satisfação ao final.
Várias empresas em um servidor, cada uma com a sua marca, usuários e números, e integração via API com o sistema de gestão do grupo.
PBX completo com ramais no navegador para quem trabalha em casa, reuniões por vídeo e por voz e tarifação por centro de custo.
Quer o material completo? O catálogo ilustrado reúne todas as telas desta página, com dados de demonstração. Recursos de IA, WhatsApp e SMS dependem da contratação dos serviços correspondentes.
Baixar catálogoCapturas da versão atual, com dados de demonstração. Clique para ampliar.
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